Моя работа продавцом-консультантом

Косметика отзывы

Да, да, дорогие мои! Наконец-то я добралась до этой темы. Спасибо всем за проявленный интерес и помощь в выборе очередной  темы рубрики «Моя жизнь»Приготовьтесь к вероятно длинному посту, меня порой не остановить в разговоре.

Лучше сбегайте за чаем, печеньками и усаживайтесь поудобнее…. ))))

Судя по вашим комментариям, большинству захотелось, чтобы я рассказала о своей бывшей работе. Работе продавца-консультанта в парфюмерно-косметическом салоне.

О да, так пафосно он и провозглашался. Не магазин, а салон.

Вот интересно в какой сети Вы думали раньше что я работала?

А работала я в Бон Жоли. Эта сеть магазинов известна только в Поволжье и Москве. В другие регионы она не добралась. Но так как они просто отделились от Иль де Боте (причем раньше так и назывались), то можно грубо сказать, что работала я в Иль де Боте. По крайней мере все стандарты были взяты от туда. А не из Летуаль. (Уж точно не из Летуаль).

Кстати, когда компания перестала существовать, выкупил их салоны, к моему несчастью, Летуаль. Перейти работать в Летуаль я не захотела. Даже объяснять не буду причину.

А лучше начну с самого начала.

Когда я пришла к ним устраиваться на работу, оказалось что тут всё не так просто. Есть конкурс и курс обучения. Конкурс в тот момент был 10 человек на 1 место! Я была удивлена. Но по своему характеру я такая, что «лучше меня выгонят, но сама не сдамся и не уйду».

Необходимо было выучить за небольшой срок косметологию, парфюмерию и прочие необходимые знания для консультантов (хороших!) и в итоге написать небольшой экзамен.

Вот такую тетрадь я успела исписать конспектами в те дни. Она, к слову, 120 листов. Пальцы и руки болели! Даже спустя столько лет помню это.))))

Ирина Колесникова

Кстати, именно этой информацией я делюсь с вами на страницах рубрики «Косметический ЛИКБЕЗ».   То, что я там пишу я учила и знаю.

Думаю, Вы сами понимаете, что я сдала экзамен и прошла этот конкурс.

До этой работы на полки с косметикой люкс класса я даже посмотреть боялась. Тушь Maybelline казалась мне верхом совершенства,  а марку Loreal считала дорогой. Не смеяться!!!! Я искренне говорю.

О том, как поменялось моё отношение к классу марок и что, по прошествии нескольких лет работы, я поняла что стоит покупать ТОЛЬКО из дорогих марок, мы обсуждали недавно в пятничных разговорах.

На этом заострять внимание не буду. Расскажу о работе.

У компании были очень высокие требования. К работе, внешнему виду, речи. Всё это было прописано отдельно и при приеме на работу надо было изучить и расписаться что ты знаешь и согласна соблюдать.

Внешний вид.

Ирина Колесникова

Я в 2010 году.

У нас была форма. Черные футболки летом и водолазки зимой. У меня была форма Шанель, которую марка присылала сама. Правда не всегда вовремя. И периодически ходила в обычной. Это компания предоставляла. Черный брюки (не в обтяжку!) и обувь без открытого носа, пятки и различных украшений, необходимо было покупать самостоятельно. Стандарты описывали даже цвет капроновых носочков — бежевый. Без них нельзя, в черных — нельзя. И уж не приведи господь, чтобы на носочках были какие-нибудь рисунки.

Мякияж должен был быть полный. По всем правилам. Причем желательно той косметикой, которая продается в салоне. В связи с этим красились мы в салоне. Приезжали раньше и делали полный макияж.  Помню, что очень строго следили чтобы был карандаш и помада для губ. За всё время работы удалось испробовать море люксовой косметики. И понять что стоит покупать, а что нет.

 Обязательно должен быть и маникюр. Причем не прозрачный. Один раз, уже во время беременности, я вышла на работу без маникюра и получила замечание в чек-лист. Жутко не приятно. Кажется на зп это не отразилось.

Волосы. Всегда должны быть чистыми. Ну это естественно! Никаких резинок и заколок. Я спасалась хвостиком с обернутым прядью своих волос. Хотя чаще всего ходила с распущенными волосами. А они тогда были длинные.

Украшения. Тут все просто. Только обручальное кольцо и маленькие сережки гвоздики. Всё! Меня всё время бесило переставлять сережки во время работы и после нее. Ношу 3 в одном ухе и 1 в другом.

Вот такие стандарты и требования.

Через определенный срок я съездила в Москву в отличный отель на обучение в офисе Chanel. Тут можно было бы написать отдельный пост. Вообще эта марка влюбляет в себя!

В итоге я стала консультантом CHANEL. Это почетно и выгодно. Марка щедрая на частые обучения и подарки. Своим консультантам на 8-е марта и Новый год всегда присылали подарки в виде собственной косметики. Последний мой подарок от них был на 8-е марта, потом я ушла в декрет. Они прислали флакон Chanel Chance 50мл  и помаду. Безумно приятно такое внимание!

Ирина Колесникова

Конечно кроме Chanel  я была закреплена за другими марками. Даже вспомню: Chanel, YSL, Estee Lauder, Guerlain, Loreal Paris, Max Factor, Nouba. Это марки за которые я несла ответственность. И всю их продукцию, основные компоненты, направленность должна была знать идеально. Естественно, что и другие марки должны были быть изучены должным образом.

Каждое утро один консультант рассказывал остальным о какой-либо линии закрепленной за ним марки, о новинках или парфюме.

Работа консультантом мне нравилась безумно. Продавцом нет, а консультантом да. Маленький парадокс профессии.))))

Часто слышу как пишут что консультанты тупые и не знают что продают. Конечно все мы разные. Но за тех девочек что работали со мной, я могу ответить как за отличных специалистов. Естественно, что о каждой баночке полную информацию запомнить не реально. Представьте только сколько наименований в любом магазине косметики!

Раз в 3 месяца мы проходили тест по знаниям косметики и марок. Изучать её приходилось постоянно. От этого зависела зарплата.

Минимум раз в месяц мы ездили в командировки на обучение и знакомство с новыми средствами закрепленных за собой марок.

О каждом парфюме мы должны были рассказать минимум 3 ноты. Знать их наизусть! А парфюма то не мало! С тех пор часто могу определить парфюм девушки прошедшей мимо. Особенно легко определить Chanel, DKNY, Lanvin, Givenchy, Estee Lauder и Guerlain. Их ароматы имеют особенности.

Ирина Колесникова

Я 2009 год. Сразу после отпуска, поэтому такая загорелая.

Еще хочу отметить, что работа на ногах. Целый день. Причем рабочий день длится 12 часов. Постойте столько!

А теперь о злосчастных пробниках. Все ждали обсуждения этой темы? Пожалуйста!

Самая обсуждаемая тема. Часто слышу что консультанты тырят пробники, а клиентам уже ничего не остается.

Мне вот интересно, Вы что думаете в магазин пробники и миниатюры присылают тоннами? А с Вами никто не делится!

Открою тайну. Пробники присылают в ограниченном количестве. Подарки тем более. Их зачастую приходит штук по 5. Причем подарки мы должны выдавать строго по условиям акции. Пробники же в зависимости от суммы покупки и марки, косметику которой человек приобрел. Логично, что при покупках Chanel, дарятся пробники Chanel. И так далее…

А далеко не все марки делают и присылают пробники.

Четких инструкций по выдаче этих злосчастных пробников нет. Это решение консультанта и кассира. Да, да. Шире улыбайтесь кассиру и вежливо общайтесь. У них есть под кассой небольшие запасы, которые они могут подарить.

Кому и почему дарила пробники я!

Покупатели все разные. Кто милый и разговорчивый, кто самостоятельный, кто выпендривается, кто хамит. Все абсолютно разные. И кому Вы думаете я дам пробники?

Конечно тому, кто мне понравится. С кем я буду ходить и выбирать парфюм, косметику и спокойно делать свою работу. Самое главное — ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНО!!!! Да, такому человеку хочется сделать приятное. Даже если его покупка была не значительна.

Тем кто (как я сейчас) ходит и самостоятельно выбирает косметику, потому что знает что ему точно надо, могут что-то подарить, но не факт. Тут как повезет. Обычно сами взяли, сами отнеси на кассу и консультант Вас просто не видел. И чего тут ждать?! Нечего! Про хамов и прочих неприятных личностях, я промолчу. Думаю Вы сами понимаете, что таким ничего дарить не хочется.

Еще ходит мнение, что дарят больше тем, кто хорошо одет. Не могу этого опровергнуть. Хотя и полностью подтвердить как истину тоже. Естественно, марки заинтересованны в своей целевой (денежной) аудитории и пробники крема за 20000 рублей нет смысла дарить девушке лет 18-ти.

Знаете, иногда даришь женщине подарок или даешь пробник. А она тебе: «И это всё?». Что всё? Что еще надо? Я подарила пробник крема для век линии Sublimage. Объем его 4 мл. В полной версии крем — 15 мл. Стоит он ~ 8000 рублей. Да я Вам подарила ~ 2100 рублей! Этого что мало? Ну извините! Вы зажрались! (Простите за грубость, это реальный пример)

Себе пробники консультанты не берут. Периодически, за хорошую работу или тяжелую смену, администратор нам компоновала маленькие пакетики с пробниками. Но это не часто. И вероятно только наш администратор. Самостоятельно консультант не мог набрать себе домой пробников. Это 100%.

Я конечно еще долго могу рассказывать о своей, уже бывшей работе. Я её любила. Я гордилась своей компанией с высокими стандартами обслуживания. Вероятно поэтому не пошла в Летуаль. (Простите если кого-то этим обидела).  Я счастлива, что вот так вошла в мир косметики. Когда я говорю, что не буду пользоваться кремом для лица масс-маркета, я знаю что говорю и о чем говорю.

Это был мой длинный, надеюсь не очень утомительный, рассказ. Вероятно я о многом не рассказала. Всего не упомнишь. Да и делать пост бесконечным не хочется.

С удовольствием прочту Вами комментарии и отвечу на вопросы на темы, которые я вероятно упустила. А также хотелось бы послушать Ваше мнение о консультантах в магазинах косметики.

P.S. Надеюсь с моим рассказом Вы немного окунулись в эту работу и поняли, что это не простой труд. Люблю Вас всей душой!!!

Получайте новые статьи блога ваш e-mail:

Понравилась статья? Поделись с подругой:
Присоединяйтесь к официальной страничке:
Вы можете оставить комментарий ниже.

Комментариев к записи: 46

  1. Никогда не задумывалась, что работа консультантом может быть настолько трудной. Многое нужно знать и уметь, постоянно совершенствоваться.. это заслуживает уважения. Если бы каждый консультант был таким..

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Это зависит от компании где работаешь и их требований. Спасибо за комментарий.

    [Ответить]

  2. Ирочка, очень интересный рассказ, ты немного приоткрыла завесу для меня! А я тебя узнала только со второй фотографии, ты совершенно по другому выглядишь с темными волосами))

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Оксана, я сама себя не узнаю))))))))))))))) Рада что избавилась от этого цвета волос.

    [Ответить]

  3. Ириш, очень интересно было почитать, как оно там изнутри, но мне кажется все-таки не во всех магазинах такие правила… Про ногти и дресс-код тоже вспомнила, я в банке до декрета работала, тоже все строго было. Помню тоже уже беременная в последние денечки работы решила ногти накрасить ярко (а нам только нюд разрешалось), мне тогда тоже выговор сделали, а мне уже все равно было, не уволят же))

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Ох уж этот маникюр. Я сейчас когда рассматриваю вакансию, смотрю на то, можно ли будет ногти красить в тот цвет, который я хочу)))) Что сказать блогер))))) А замечания и выговор — это просто неприятно.

    [Ответить]

  4. У нас таких консультантов нет)))))))))Я не хочу гордиться своими познаниями в косметике, тем более, они не слишком велики, но у нас зачастую консультант не может ответить не на один вопрос и начинает выдумывать, какие уж там три ноты…
    Спасибо, Ириш, мне было очень интересно! Все зависит от компании в которой работаешь, видимо. Я не видела у нас эту торговую сеть (московская обл.)
    Про Летуаль и их консов даже говорить не хочу, я после открытия в нашем городе РИВ ГОШ туда больше ни разу не сходила)

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Ален, наша компания была уровнем требований как Иль де Боте. Летуаль не знаю как сейчас, но тогда сотрудников не обучали так((( Бон Жоли вышли на Москву и это их подкосило. Не стоило.

    [Ответить]

  5. Татьяна:

    Ой как интересно у Вас получилось. Действительно в вашем салоне все было на уровне.
    Я после первого курса искала себе работу на лето и тоже по бешеному конкурсу попала в отдел дорогой косметики в ЦУМе. У самой была только косметика Avon. Тоже проходила обучение, писала конспекты. Было много французской косметики и ни слова по-русски. Но мне это так нравилось! Нам постоянно устраивали экзамены на знание продукции.
    А сейчас иногда захожу в магазин, подходит консультант, пытается помочь, а знаний ноль. Но я их не осуждаю. Работа тяжелая, а зарплата, наверное, не очень достойная.
    Ира, хотелось бы почитать еще подробней за обучение в офисе Chanel.

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Татьяна, спасибо. Действительно, когда привыкаешь к высоким стандартам обслуживания, то потом не понимаешь как можно по другому и как люди вообще работают. ЗП конечно не стоит того. Про Шанель даже не знаю, столько времени прошло. Возможно соберусь с мыслями и расскажу. Хотя уже 4 года прошло.

    [Ответить]

  6. Я даже за чаем не успела сходить, такой интересный пост! И мне хотелось бы, чтобы он был в разы длиннее )) Спасибо за рассказ!

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Елена, спасибо. Можно было длиннее… Я просто как обычно себя сдерживаю. Почему то всё время кажется, что итак много информации. Можно было бы еще рассказать почему охрана и консы ходят по пятам за покупателями, но что то я испугалась «вылить» на вас столько информации. Похоже можно было))))

    [Ответить]

  7. Ирочка,огого сколько ты исписала,умничка:)Меня вот зп очень ещё интересует)))
    «Тушь Maybelline казалась мне верхом совершенства, а марку Loreal считала дорогой.» — до боли знакомо.

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Спасибо, Света. ЗП не очень высокая. Вероятно в Более крупных городах выше. Зависела от выполнения планов продаж. Лично мне нравилось консультировать и график 2*2. Хотя бы 2 дня я свободна! Не понимаю как можно 5 дней в неделю ходить на работу. А жить то когда?!

    [Ответить]

  8. Анастасия:

    Ира, как интересно! Спасибо большое за пост!!!

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Рада что понравилось)))

    [Ответить]

  9. Алиса:

    Ира, очень интересный рассказ)
    не знаю,как остальным и лично тебе,но с черным цветом и с загаром ты милаха))
    Да, работа она конечно любая тяжелая, но многое зависит и от человека, хочет ли он продвигаться,учиться, и вообще по жизни коммуникабельный он и умеет ли общаться с людьми)
    побольше бы таких консультантов-девочек к нам в магазины))

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Алиса, спасибо. Черный цвет волос заставляет соответствовать. И макияж всегда делать. Это утомительно. Так же утомительно как постоянно красить корни. Отросшие корни черных волос гораздо непрезентабельнее, нежели при обесцвеченных волосах.
    У нас никто не остался. Все ушли в другие места. В Летуаль никто не перешел. Но думаю, что все зависит от человека. Кто хочет развиваться, тот будет это делать.

    [Ответить]

    Алиса Reply:

    Я жду с нетерпением открытия рив гоша у нас…2 летуаля в городе,но хожу туда крайне редко, это вообще заметно))
    Вот про черный цвет ты права на все 100%,сколько лет я с ним ходила…бывают моменты,что хочется вернуться,но волосы итак не в особо хорошем состоянии,а при ежемесячной покраске вообще можно будет попрощаться…
    А сейчас идея взбрела вернуться к натурцвету,не срезая длины…отросшие корни подкрашиваю тоникой,более менее приличный вид держу)

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Молодец. Я не выдержала и обрезала для натурального цвета. Со своими хорошо. Но периодически становится скучно и руки так и чешутся сделать что-нибудь с ними))).

    [Ответить]

  10. Ириш, спасибо за рассказ!! Очень интересно! Я бы к такому консультанту как ты сама подошла)) Но у нас такие грымзы работают…

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Ха-ха, Танюш! Насмешила. У меня, кстати было достаточно постоянных покупателей. Которые приходили, чтобы вместе со мной выбрать что-то.

    [Ответить]

  11. Ирина, побольше бы таких консультантов, как Вы, чесслово! Я бы почаще в подобные магазины ходила наверное)
    Рассказ интересный, познавательный.
    Пробники получаю в аптеках и в сетевых магазинах, но только по акциям, а когда нужно пробник конкретного средства именно для пробы — ни разу их нет((((( не думаю что консультанты обманывают, просто никак не могу подобрать уход для сильной жары *крик души)))

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Анна, со мной можно на ты)))
    Спасибо. Прям таких как я больше нет. Но точно есть и лучше)))) Всё зависит от магазина и самого человека.
    А мне вот в аптеках ничего ни разу не давали((( только раз по купону что-то.

    [Ответить]

    Anna_S Reply:

    я на ВЫ со всеми по привычке ;) ко мне тоже на ТЫ!
    знавала я хорошего консультанта, но давно ее не встречала((((
    а в аптеке то ли нужно было срочно раздать пробники под акцию то ли еще что, но мне нагрузили сразу штук 10 разных но одного производителя. впервые)))
    а так дарили ручки, еще какие-то промо-штучки… списываю на личное обаяние)))) ибо муж подшучивает что только ко мне всегда люди обращаются и с вопросами и с предложениями, везде)))

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Анна, прикольно.

    [Ответить]

  12. Мне нравятся стандарты консультантов в описаной тобой сети) мне кажется так должно быть везде. Ведь неправильно подобранные продукт не только оттолкнет от марки, но и впринципе сократит походы в магазин (а зачем ходить и покупать если все равно продукт не подходит и потом валяется на полке) а грамотный консультант не только про консультирует о марке, но и расскажет о том что тебе может быть интересно и ты опять за этим прийдешь. Люблю общаться с такими консультантами, но если все тугие буду шопится сама.

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Я тоже предпочитаю сама выбирать. Тихо и спокойно. Но это вероятно потому, что мы сами знаем в большинстве случаев что хотим)))

    [Ответить]

  13. Tsarina:

    Это была такая прекрасная сеть! Салон открылся рядом с домом и мы уже успели познакомиться с консультантами.Уровень был действительно высоким!Подруга даже успела сделать макияж с визажистом Dior.До сих пор считаю,что это был лучший макияж в ее жизни)))
    Но салон так быстро закрылся…очень жаль!
    А про Летуаль даже говорить не хочется.Реальный гадюшник!

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Вот Катюш, только они решили расшириться и открыли несколько салонов в Москве, как не выдержали и закрылись(((( Очень приятно слышать хорошее в адрес, пусть даже уже бывшей работы))) Спасибо)

    [Ответить]

  14. Я довольно длительное время работала кассиром в банке и по себе знаю, что если выполнять свою работу качественно, быть доброжелательной и внимательной к клиенту, то они к тебе потянутся :) Не раз в последствии замечала, что очередь к моей кассе длиннее, чем в соседнюю. Когда на просьбу охранника перейти в менее загруженную кассу люди отвечали «Нет, спасибо, мы вот к этой девушке постоим» мне было очень приятно :) А как было приятно, когда центральное районное отделение, в котором я работала, открыла маленькое дочернее отделение и управляющая перевела меня его «поднимать», практически все «мои» клиенты потянулись следом за мной. К чему это я? Да к тому, что у меня есть любимая сеть косметических магазинов, по дороге из дома до работы их мне попадается 4 штуки. Но только в 2х из них я действительно люблю бывать, т.к. не раз девушки-консультанты, работающие в них, мне помогали.

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Алена, спасибо за свою историю. Согласна, работу свою надо любить и качественно делать. А к клиентам относиться доброжелательно. В сфере обслуживания клиент — это твоя зарплата.

    [Ответить]

  15. Svet In The Sky(Светлана М.):

    Хороший рассказ, Ириша! Интересная работа, конечно, тем более если она по душе. Я тоже во многом помогала знакомым, кому стихи напишу, если просят, или свои на оценку дадут, кому комп настрою, совет дам. Правда, бесплатно, но всё ж без знаний ничего не порекомендуешь и ничему не научишь. :) Из твоих статей черпаю знания о косметике, чем-то с тобой делюсь, и это классно! И вот такие небольшие рассказы о жизни, работе помогают сближению автора с читателем. Душевно пишешь, Ириш!

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Света, спасибо. В этом и суть блогов. Мы общаемся и вместе совершенствуемся! По другому никак. И меня блог изменил сильно. А в комментариях девушек столько порой полезной информации, что сам пост отдыхает)))

    [Ответить]

  16. Оооочень интересный пост! Узнала много интересного для себя! Интересно, всех ли консультантов так готовят в косметических магазинах… Потому что все мы сталкивались с не приятными ситуациями при покупках, и я не исключение…но были и очень приятные девушки, от общения с которыми даже настроение поднималось. Но, к сожалению, это скорее исключение(

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Наташа, у нас всех. За другие сети не могу ответить. Знаю что раньше в Лету нет, сейчас может что то изменилось.

    [Ответить]

  17. Roxy:

    Какой занимательный и познавательный рассказ! Думаю, этот опыт обернется пользой на всю жизнь.

    Я очень редно сталкиваюсь с консультантами, так как покупаю практически все в сети, но если и бывает — все они доброжелательны, но по знаниям — все мимо!!!!! Зачастую еще я рассказываю о продукте, так как читаю обзоры в сети и т.п.

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Оксана, да, порой приходится им рассказывать. Когда я работала никто не читал из консультантов бьюти-блоги. Да и сейчас не читают. Моя бывшая коллега, сейчас заведующая одного из магазинов Летуаль, на мою фразу что я бьюти-блогер не поняла о чем я вообще говорю. Вот так то!

    [Ответить]

    Roxy Reply:

    Удивительно. Кажется, что в наше время уже все и всем известно, но множество людей живет в своем маленьком мире.

    Спасибо за работу! Блог — настоящая трудная и безвозмездная работа. Но очень полезная!

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Абсолютно согласна)

    [Ответить]

  18. На самом деле, интересный отзыв. Если знать свою работу не важно в каком она сегменте, и стараться донести до клиента свои знания и опыт, то тогда результат не заставит себя ждать.Все будет хорошо…….

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    )))

    [Ответить]

  19. Анастасия:

    Здравствуйте, вы не знаете,можно ли устроиться сразу консультантом или мерчендайзером на люксовую марку косметики? Опыт работы консультантом в магазине косметики и парфюмерии известно сети имеется.

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Простите, это не ко мне.

    [Ответить]

  20. Продавец-консультант — это очень ответственная должность, как фармацевт, например. Некоторые советуют чтобы продать, а некоторые — от чистого сердца. К сожалению, второй вид продавцов встречается очень редко.

    [Ответить]

    Ирина Reply:

    Ну да, это надо любить свое дело и быть хорошим человеком. Ну и плюс политика магазина. Кто-то делает ставки на профессионализм, а кто-то на продажи.

    [Ответить]

Оставить комментарий